Auto Reply WhatsApp untuk balas pelanggan lebih cepat
Auto Reply WhatsApp menangani pertanyaan berulang secara otomatis sehingga pelanggan mendapatkan respons awal tanpa menunggu admin. Di Chatku.id, Auto Reply mulai tersedia pada paket Lite.
Cara kerja Auto Reply
Sistem membaca pesan masuk lalu mencocokkannya dengan aturan yang sudah dibuat. Aturan dapat berupa keyword, pesan default, template, atau alur yang lebih terstruktur.
Auto Reply paling efektif untuk pertanyaan yang jawabannya stabil, misalnya jam operasional, katalog, cara order, status layanan, atau langkah awal sebelum diteruskan ke customer service.
- Keyword based reply
- Default reply
- Template jawaban
- Jadwal dan aturan
- Eskalasi ke agent
Kapan memakai AI dan kapan memakai rule biasa?
Rule biasa lebih hemat untuk jawaban yang pasti dan berulang. AI lebih cocok ketika pertanyaan pelanggan beragam, membutuhkan konteks knowledge, atau perlu jawaban yang lebih natural.
Chatku.id memisahkan biaya paket dengan saldo AI agar bisnis dapat memilih kapan AI benar-benar diperlukan.
- Lite untuk Auto Reply dasar
- Regular untuk gambar/media dan akses AI
- Saldo AI terpisah agar biaya terkendali
Praktik yang lebih aman untuk pelanggan
Jangan membuat bot yang terus mengirim pesan tanpa konteks. Beri jalur yang jelas untuk berbicara dengan manusia, gunakan bahasa yang wajar, dan pastikan pelanggan memahami siapa yang mereka hubungi.
Topik terkait
Pilih panduan sesuai kebutuhan bisnis Anda.
Coba workflow CHATKU selama 30 hari.
Mulai dengan paket Free, lalu naik ke paket yang sesuai ketika volume dan kebutuhan fitur bertambah.