Chatbot AI WhatsApp untuk customer service yang lebih kontekstual
Chatbot AI membantu ketika pelanggan menulis pertanyaan yang tidak selalu sama persis dengan keyword. Sistem dapat menggunakan knowledge bisnis dan konteks percakapan untuk menyusun jawaban yang lebih natural.
AI bukan pengganti semua aturan
Untuk pertanyaan sederhana dan tetap, Auto Reply berbasis rule sering lebih cepat dan hemat. AI sebaiknya dipakai untuk pertanyaan yang membutuhkan pemahaman bahasa, konteks, atau knowledge.
Kombinasi rule, AI, dan agent manusia biasanya lebih masuk akal daripada memaksa satu metode untuk semua percakapan.
- Rule untuk jawaban pasti
- AI untuk konteks yang lebih luas
- Agent untuk kasus khusus dan closing
Knowledge menentukan kualitas jawaban
AI perlu sumber informasi yang rapi: produk, harga, kebijakan, jam layanan, SOP, dan pertanyaan umum. Semakin jelas knowledge, semakin kecil kemungkinan jawaban melebar dari kebutuhan bisnis.
Karena itu Chatku.id memisahkan menu knowledge dan pengaturan chatbot dari quick reply sederhana.
- Knowledge produk
- FAQ bisnis
- SOP customer service
- Instruksi gaya jawaban
- Batasan dan eskalasi
Biaya AI dipisahkan dari paket
Mulai paket Regular, akses AI tersedia. Pemakaian model AI memakai saldo atau top-up terpisah sehingga pelanggan yang jarang memakai AI tidak harus menanggung pemakaian pengguna lain.
Topik terkait
Pilih panduan sesuai kebutuhan bisnis Anda.
Coba workflow CHATKU selama 30 hari.
Mulai dengan paket Free, lalu naik ke paket yang sesuai ketika volume dan kebutuhan fitur bertambah.